Refund Policy

Wij willen dat u met een gerust hart bij ons winkelt. Mocht er iets misgaan met uw bestelling, dan staat ons team klaar om u te helpen een eerlijke en snelle oplossing te vinden.

1. 30 dagen garantie

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of vervanging, dient u binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op te nemen. Aanvragen buiten deze termijn kunnen niet in behandeling worden genomen. U kunt uw bestelling ook binnen 30 dagen na levering retourneren als u van gedachten bent veranderd, mits het artikel ongebruikt is, in de originele verpakking zit en u de retourverzendkosten betaalt.

Alle retourzendingen moeten worden aangemeld bij onze klantenservice en goedgekeurd voordat ze worden teruggestuurd. Na goedkeuring ontvangt u van ons instructies voor de retourzending. Retourzendingen zonder toestemming kunnen worden vertraagd of geweigerd.

2. Bewijs vereist

In de meeste gevallen is een foto of video van het probleem vereist om te beoordelen of u in aanmerking komt voor een terugbetaling. Gooi het artikel niet weg voordat wij uw aanvraag hebben beoordeeld. Als er geen bewijs beschikbaar is en het artikel is weggegooid, is een terugbetaling mogelijk niet meer mogelijk. Bij claims voor transportschade dient u duidelijke foto's van zowel het artikel als de verpakking bij te voegen, aangezien deze vereist zijn voor de afhandeling van claims bij de transporteur. Vermeld bij het melden van een probleem uw ordernummer, de naam van het beschadigde artikel en een korte beschrijving van het probleem.

3. Veelvoorkomende scenario's die we behandelen

1. Als uw artikel beschadigd of defect aankomt, bieden wij standaard een gratis vervanging aan. Indien u liever geen vervanging ontvangt, kunnen wij op verzoek een terugbetaling uitvoeren.

2. Als u het verkeerde artikel, de verkeerde maat of de verkeerde kleur ontvangt, sturen we u kosteloos het juiste artikel toe of, indien gewenst, betalen we het aankoopbedrag terug. Vermeld hierbij uw bestelnummer, de naam van het artikel dat u niet heeft ontvangen, de naam van het artikel dat u wel heeft ontvangen en een foto van het verkeerde artikel.

3. Als uw product incompleet is of er onderdelen ontbreken, sturen we de ontbrekende onderdelen kosteloos opnieuw op. Als u liever niet wacht, kunnen we in plaats daarvan een gedeeltelijke terugbetaling doen. Bij bundels of sets met meerdere artikelen vergoeden of vervangen we alleen het defecte artikel, niet de hele set.

4. Als u minder artikelen ontvangt dan besteld, sturen we de ontbrekende hoeveelheid direct na. Als u dit weigert, betalen we het ontbrekende bedrag terug.

5. Als het product niet past, bieden we één gratis maatruil aan zonder dat u het hoeft terug te sturen. Als u liever geen nieuwe maat ontvangt, kunnen we de mogelijkheden voor een terugbetaling bespreken.

6. Als uw product binnen 14 dagen na levering bij normaal gebruik kapot gaat, stuur ons dan een foto als bewijs. Wij bieden u dan een vervanging of een terugbetaling aan.

7. Als het artikel niet meer verkrijgbaar is en we het probleem niet kunnen verifiëren, kunnen we mogelijk geen compensatie bieden.

4. Retourverzendkosten

Bij defecte, beschadigde of ondeugdelijke artikelen vergoeden wij de retourverzendkosten. Bij vrijwillige retouren, bijvoorbeeld omdat u van gedachten bent veranderd, een verkeerd product hebt besteld of de verkeerde maat hebt gekozen, zijn de retourverzendkosten en het bewijs van verzending voor rekening van de klant. Indien een retourpakket tijdens de verzending verloren gaat, is de klant hiervoor verantwoordelijk.

5. Verwerking van terugbetalingen

Zodra uw terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode in de oorspronkelijke valuta. Het terug te betalen bedrag kan afwijken van de aankoopprijs als gevolg van wisselkoersschommelingen of bankkosten. Dit duurt doorgaans 2 tot 7 werkdagen, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

6. Juridische rechten

Dit beleid doet geen afbreuk aan uw rechten onder de toepasselijke Amerikaanse wetgeving inzake consumentenbescherming.